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Domande frequenti e informazioni utili

Ecco alcune domande che spesso ci vengono poste, non pretendiamo di risolvere tutto con questa pagina, ma sicuramente è utile a chi acquista per la prima volta presso il nostro sito. Siamo comunque sempre a disposizione e puoi contattarci sempre.

Cos'è 16GAMES.IT?
16GAMES.IT è un franchising con la presenza sul territorio di vari punti vendita denominati 16GAMES presso i quali è possibile ritirare i prodotti ordinati on line tramite questo sito senza pagare alcuna spesa di spedizione. Ovviamente spediamo anche a domicilo, ove non sono presenti nostri negozi affiliati.

Acquistate videogiochi usati?
Si, ogni negozio 16GAMES è abilitato ad acquistare videogames usati per tutte le console. La valutazione degli stessi avviene in tempo reale direttamente nei negozi 16GAMES ed e' regolata da criteri standard.

Ho la possibilita' di acquistare giochi portandone altri in permuta?
Si, nei negozi 16GAMES puoi portare i tuoi games usati per acquistarne altri nuovi oppure usati.

Quali sono i tempi di consegna?
La merce presente sul sito, salvo errori di magazzino, ha disponibilità immediata. Se si è scelto come modalità di pagamento il ritiro presso un 16GAMES, i prodotti ordinati sono disponibili nel punto vendita dal mercoledi (o giovedi per le isole) successivo al giorno del'ordine. Mentre nel caso si tratti di una spedizione a domicilio, se l'ordine ci perviene in mattinata, entro un giorno lavorativo la merce viene consegnata tramite corriere espresso SDA. Non si consegna di sabato, e festivi.

Quali sono le modalità di pagamento?
La modalità di pagamento va scelta nel carrello prima di confermare l'ordine.
E' possibile pagare nei seguenti modi:
1) pagamento in contanti nel negozio 16GAMES selezionato.
2) In contrassegno al corriere.
3) Tramite bonifico bancario anticipato (alla conferma del bonifico verrà inviata la merce, ecco le coordinate).
4) Con Carta di Credito tramite il sito PayPal.it oppure tramite il tuo conto PayPal.
5) Versamento su conto corrente postale, clicca qui.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Sono gratuite se il ritiro viene effettuato in negozio. 9.90 € iva inclusa per pagamento in contrassegno, 5.90 con bonifico, 6.90 con carta di credito. Per pagamenti con bonifico anticipato sono completamente a nostro carico (l'ordine deve superare i 150 € iva inclusa)

Ho effettuato un ordine con ritiro in uno dei negozi 16GAMES, quando posso ritirarlo?
Puoi ritirare la merce ordinata direttamente nel negozio scelto dal mercoledi (dal giovedi per le isole) successivo all'ordine, riceverai comunque un avviso tramite email quando la merce è arrivata in negozio.

I prezzi indicati sono ivati?
I prezzi indicati sono iva compresa. E' possibile sapere sempre l'ammontare totale dell'ordine cliccando sul carrello.

Esiste un minimo d'ordine?
Non esiste nessun minimo d'ordine.

I prodotti oridnati sono fatturabili?
Emettiamo fattura dettagliata per prodotto e viene inserita nel pacco.

Come mai non riesco a concludere l'ordine?
Nel caso riesci a mettere i prodotti in carrello ma non riesci a concludere l'ordine perchè non viene riconosciuta la tua email e password ci possono essere due motivi:
1) email o password errate, quindi contattaci per risolvere insieme il problema.
2) La versione del programma con cui stai navigando sul nostro sito non accetta i cookies, quindi è necessario abilitarli, click qui per sapere come abilitare i cookies (segui le istruzioni o contattaci)

Dove posso vedere tutti gli ordini che ho effettuato?
Accedendo al sito con email e password comparirà un menu con la voce I TUOI ORDINI, dove sono elencati tutti gli ordini effettuati e c'è la possibilità di monitorare la spedizione e lo stato dell'ordine. Inoltre per ogni ordine ti verrà inviata una email automatica di conferma.

Sono a casa solo di sera, è possibile consegnarmi la merce?
I corrieri consegnano dalle 09.00 all 18.00, consigliamo di indicare come luogo di spedizione un luogo in cui sicuramente ci sarà qualcuno che riceva il pacco.

Se il corriere quando arriva non trova nessuno in negozio/casa?
Il corriere in questo caso lascerà un avviso con il numero della spedizione e il numero di telefono (199.11.66.99) a cui chiamare per mettersi daccordo sulla riconsegna.

Come posso contattare SDA per problemi sulla spedizione?
Telefonare all'199.11.66.99 oppure contattare la filiale di competenza della tua provincia, click qui per i numeri di telefono delle filiali. N.B.: Bisogna sempre comunicare il codice di spedizione del pacco, il codice di spedizione si trova nella pagina I TUOI ORDINI, a cui si accede con email e password, oppure nell'email di conferma di spedizione che inviamo.

Ho un negozio. Come posso diventare un 16GAMES?
Contattaci cliccando su questo modulo e sarai ricontattato.

DIRITTO D RECESSO
L'obiettivo principale di 16GAMES.IT è la soddisfazione del cliente, pertanto, indipendentemente dalla legge che tutela l'acquirente dal diritto di recesso, (disposto del Dlgs 185/1999 direttiva 97/7/CE ), siamo a completa disposizione per risolvere un'eventuale tua insoddisfazione.
Il cliente ha 10 giorni di tempo a partire dalla data di consegna della merce per sostituire o restituire la merce ricevuta. Questo diritto vale per le spedizioni di ritorno con imballaggio originale intatto e adatto alla rivendita del prodotto.
Le spedizioni, sufficientemente affrancate, devono essere assolutamente accompagnate da una lettera che spieghi le motivazioni della restituzione e da una copia della fattura. Inviare le spedizioni di ritorno all’indirizzo indicato nella fattura. Al fine di ottenere la sostituzione diretta di un prodotto da parte del costruttore, Vi preghiamo di inviarci i prodotti oggetto di reclamo. Il pagamento dell’importo di rimborso avviene tramite versamento su conto corrente bancario. Vi preghiamo pertanto di comunicarci insieme alla restituzione i dati bancari relativi (alla Banca ).
La spedizione dei prodotti oggetto del recesso è a carico del cliente, non saranno quindi accettate spedizioni a nostro carico.

PRIVACY
16GAMES.IT, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo.
In particolare, 16GAMES.IT precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.
Ai sensi dell'art. 7 della legge 196/03 ricordiamo inoltre che in ogni momento sarà possibile avere accesso ai propri dati personali e modificarli accedendo con la proprie email e password, cancellarli o opporsi al loro utilizzo usando apposito modulo di contatto oppure scrivendo a: 16 FILM s.r.l. Via Salvator Allende, 42 84081 - Baronissi (Sa)